Nossas Políticas
Pós Venda:
Uma vez feito o seu pedido (site ou WhatsApp) toda e qualquer acompanhamento deve ser feito pelo nosso canal de suporte;
Os canais de atendiemento não estão aparelhados para suas necessidades pós-venda.
Tempo para envio:
Nossa promessa é de enviar o seu pedido em 48 horas. A maioria dos pedidos são enviados em 24 horas. Dependendo do horário do seu pedido, do volume de pedidos do dia, etc., é possível (e bastante comum) que seu pedido seja enviado no mesmo dia.
Enviamos para todo o Brasil, via PAC ou SEDEX, segurado no valor do seu pedido.
Rastreio:
Quando seu pedido é separado e embalado, o nosso sistema gera sua etiqueta de envio já com seu código de rastreio. Via de regra, esse código de rastreio já aparece atualizado no site, junto com seu pedido, porém isto não significa que seu pedido já tenha sido postado, o que ocorrerá no prazo de 48 horas.
Por outro lado, muitas vezes, os Correios escaneiam o pacote, segue no envio, mas o rastreio custa a ser atualizado. Esta inconveniência é uma deficiência do sistema de rastreio dos Correios.
Entendendo PAC e SEDEX:
Segundo informação dos Correios, nenhum PAC é transportado de fato no mesmo dia da postagem.
Já o SEDEX sim, desde que entregue aos Correios até a hora limite.
Entretanto, dependendo do volume de envios na agência, é possível que a FunStore entregue um pacote PAC ou SEDEX dentro do horário previsto, e ainda assim, os Correios não sejam capazes de processar em tempo, o que resulta em mensagem de rastreio indicando que o pacote foi entregue após a hora limite, o que não foi o caso.
Por vezes também, o sistema dos Correios sai do ar, o que causa atraso no processamento.
Estes problemas não são causados por nós, na FunStore.
Suporte:
Aqui na FunStore nós nos dedicamos ao máximo para que tudo se processe sem erros.
Seus pedidos são embalados e conferidos duas vezes: a primeira na separação e a segunda na embalagem. Entretanto, mesmo com todos os cuidados, é possível haver erros, apesar de raros.
Assim criamos um canal de Suporte, diferente do canal de atendimento, para melhor atender você!
No canal de Atendimento voce tem pré-vendas, que auxiliará você com todas as suas dúvidas.
No canal de Suporte você terá suporte com o seu pagamento, bem como qualquer questão pós-venda (devoluções, trocas, rastreio, etc.). Você poderá acessar este canal via email via WhatsApp - 11-9345-6192 (somente WhatsApp - mesagens de texto ou áudio).
ANTES DE ABRIR O SEU PEDIDO!
Uma vez que o processo de envio na verdade, pouco depende de nós na FunStore e muito mais das diversas etapas de transporte dos Correios até que chegue a você, é muito importante que você siga à risca o seguinte procedimento
1. Verifique se a embalagem esta danificada
2. Você deve filmar (video) a abertura e conferência de seu pedido. O vídeo deve mostrar a abertura do pacote e conferência dos itens sem interrupção. É aconselhável que você peça para alguém filmar, enquanto você abre o pacote e confere os itens em quantidade e qualidade.
Sem isso não é possível identificar onde e como
um possível dano ou erro teria acontecido,
o que impossibilita trocas ou devoluções.
3. Caso haja um problema, entre em contato com o canal de SUPORTE, enviando o vídeo, e descrevendo o problema.
4. O não cumprimento deste procedimento implica em renúncia total e absoluta de sua parte (comprador) à qualquer direito de reclamação, incluindo devoluções e trocas, por quaisquer motivos.
5. Seu pedido de Suporte será atendido em 72 horas.
6. É necessário receber uma Autorização Para Devolução (APD), caso contrário, sua remessa para nós não poderá ser identificada!
7. Os itens enviados para troca ou devolução devem estar em perfeitas condições (exceto em caso de defeitos), sem uso, na embalagem original.
8. Ao chegar à nós, seu envio será examinado, e da mesma forma, documentado em vídeo, desde a abertura do pacote.
9. Uma vez autorizada a troca ou devolução, estornaremos quaisquer valores que você tenha direito num prazo de 15 dias úteis, na forma do pagamento original, ou seja, em espécia para pagamentos em espécie e estorno em CC para pagamentos em CC.
10. Tenha em mente que compras feitas em CC quando estornadas, só aparecerão como crédito na próxima fatura. Isto não é uma determinação nossa, e sim das operadoras de CC. A FunStore não participa ou interfere neste processo.
Sobre o envio para nós
- O comprador é responsável pelo envio de retorno, até que seja entregue à nós pela transportadora escolhida pelo comprador.
- O custo de envio à nós será reembolsado nos valores praticados pelos Correios, via PAC, uma vez que seja constatado o justificado retorno dos produtos (somente em casos de defeitos ou erros de separação/envio por parte da FunStore), junto com o estorno de pagamento a que o comprador (você) tenha direito.
- Caso o comprador (você) escolha outro método de envio que não "PAC - Correios", qualquer diferença de custo de envio, caberá tão somente ao comprador (você).
- Não emitimos etiquetas pré-pagas de envio de retorno, pois não podemos nos responsabilizar por um envio que não seja feito por nós.
Entendendo o CDC . . .
Existe um erro generalizado de interpretação dos direitos expressos no CDC no que tange à compras em ATACADO.
Na verdade, o Artigo 2º do CDC deixa bastante claro que os direitos são garantidos ao "consumidor final". O comprador de Atacado é um revendedor, e por conseguinte, não é o consumidor final.
Ademais, já existem decisões e jurisprudência do STJ no que tange ao direito de arrependimento, que requer certas circunstâncias para que o mesmo seja válido.
O CDC foi criado antes da explosão do e-commerce e visava proteger o consumidor de "técnicas agressivas de marketing e venda" que eram praticadas por vendedores de "porta-à-porta", os quais exerciam pressão para fechamento da venda, que foi iniciada sem o desejo inicial do comprador, ou seja, não foi o comprador que se dirigiu à loja por vontade própria.
Isto não acontece com a venda não assistida on-line, uma vez que o comprador visita o site por livre e espontânea vontade, busca e escolhe produtos sem pressão ou qualquer interferência por parte da loja e seus representantes.
Finalmente, o comprador de ATACADO é um profissional, que sabe distinguir exatamente o que deseja de um produto, não sendo minimamente razoável que lhe seja equiparado um direito de arrependimento garantido ao consumidor final, de varejo.
Assim sendo, nossa obrigação é de aceitar apenas devoluções de produtos que apresentem vícios ou defeitos, ainda que em casos especiais, possamos, exclusivamente a nosso critério, conceder exceções, o que não constitui uma construção de obrigação prévia ou futura.